Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service

Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service

Tugas Customer Service - Pengertian customer service pada umumnya yaitu tiap-tiap aktivitas yang diperuntukkan untuk memberi kenikmatan pelanggan lewat service yang bisa penuhi hasrat serta keperluan pelanggan. 

Customer service memegang peran yang begitu perlu jadi ujung tombak perusahaan dalam hadapi pelanggan. Dalam dunia usaha pekerjaan customer service yang paling penting yaitu memberi service serta membina hubungan dengan orang-orang. 

Customer service perusahaan dalam melayani pelanggannya senantiasa berupaya menarik lewat cara merayu beberapa calon pelanggan mejadi pelanggan yang berkaitan dengan beragam langkah. Customer service harus juga dapat melindungi pelanggan lama supaya jadi pelanggan tetaplah perusahaan. Oleh karenanya, pekerjaan customer service adalah tulang punggung aktivitas operasional dalam dunia usaha. 

Wewenang customer service 

Dalam menggerakkan peranan serta tugasnya, seseorang customer service mesti betul-betul mengerti pekerjaan customer service serta peranan customer service dengan baik hingga dapat menggerakkan tugasnya dengan sempurna. 

Peranan customer service yang perlu digerakkan setiap saat yaitu seperti berikut : 

1. Jadi resepsionis 

Jadi resepsionis, customer service berperan jadi penerima tamu yang datang ke perusahaan. Tamu disini dapat siapapun, tak tahu pelanggan, calon pelanggan, supplier, atau pihak-pihak yang mempunyai urusan pada perusahaan. Dalam hal semacam ini CS mesti berlaku ramah, sopan serta mengasyikkan. 

2. Jadi deskman 

Jadi deskman, peranan customer service yaitu jadi orang yang melayan beragam jenis aplikasi (permintaan) yang diserahkan pelanggan atau calon pelanggan. Permintaan dari mulai pengisian formulir s/d kelengkapan data yang diperlukan atau dipersyaratkan. 

3. Jadi salesman 

Jadi salesman, customer service adalah seseorang yang jual product pada pelanggan atau calon pelanggan. Dalam hal semacam ini, customer service mesti bisa menerangkan suatu hal yang terkait dengan product. Maksudnya yaitu supaya pelanggan atau calon pelanggan tertarik sampai pada akhirnya beli. Dalam peranan ini, customer service juga sekalian jadi pelaksana cross selling pada pelanggan. 

4. Jadi customer relation officer 

Jadi customer relation officer, pekerjaan customer service jadi ornag yang bisa membina hubungan baik dengan semuanya pelanggan, termasuk juga membujuk atau merayu supaya pelanggan bertahan, tidak lari dari perusahaan yang berkaitan jika menghadapai problem. 

5. Jadi komunikator 

Jadi komunikator, CS adalah penghubung pada perusahaan dengan pelanggan atau pihak beda yang mempunyai urusan pada perusahaan. Dalam hal semacam ini, peranan CS yaitu menghubungi pelanggan serta memberi info mengenai semua suatu hal yang ada hubungan pada perusahaan dengan pelanggan. 

pengertian Customer Service 

Di samping mempunyai peranan seperti diatas, customer service juga mempunyai pekerjaan sesuai sama peranan diatas. Mengenai pekerjaan customer service sesuai sama peranannya yaitu seperti berikut : 

1. Jadi resepsionis 

Pekerjaan customer service jadi resepsionis yaitu terima tamu yang datang dengan ramah tamah, sopan, tenang, simpatik, menarik, serta mengasyikkan. Dalam hal semacam ini customer service mesti berlaku senantiasa berikan perhatian, bicara dengan nada yang lembut serta terang. Sepanjang melayani pelanggan, customer service tidak diperbolehkan merokok, makan, minum atau berbincang-bincang sesama karyawan. 

2. Jadi deskman 

Pekerjaan customer service jadi deskman diantaranya memberi info tentang beberapa produk perusahaan, menerangkan faedah serta tanda-tanda product, menjawab pertanyaan pelanggan tentang product dan menolong pelanggan yang memerlukan pertolongan seperti isi formulir. 

3. Jadi salesman 

Pekerjaan customer service jadi salesman yaitu jual product ; lakukan cross selling ; membuat pendekatan serta mencari pelanggan baru ; berupaya membujuk pelanggan yang baru serta berupaya menjaga pelanggan yang lama ; dan berupaya menangani tiap-tiap persoalan yang dihadapi pelanggan, termasuk juga keberatan serta yang dirasakan pelanggan. 

4. Jadi customer relation officer 

Jadi custom relation officer, pekerjaan seseorang customer serive yaitu melindungi image atau citra perusahaan. Pekerjaan detailnya yaitu membina hubungan baik dengan semua pelanggan, hingga pelanggan terasa suka, senang, serta makin yakin pada perusahaan. Pekerjaan yang terutama yaitu jadi penghubung pada perusahaan dengan semua pelanggan. 

5. Jadi komunikator 

Jadi komunikator, pekerjaan CS yaitu memberi semua info serta sebagian keringanan pada pelanggan. Selain itu, sebagai tempat menyimpan yang dirasakan, keberatan, atau konsultasi beragam hal yang ada hubungannya dengan product perusahaan keseluruhannya. 

Sekianlah keterangan tentang pengertian customer service, peranan customer service serta pekerjaan customer 

service. Mudah-mudahan dengan tulisan ini kita dapat mengerti pengertian CS, peranan CS serta pekerjaan CS dengan tambah baik sekali lagi.